Chính sách bảo hành và bảo trì

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ NỘI THẤT

(Áp dụng cho các sản phẩm nội thất gỗ, sofa, giường tủ, bàn ghế)

1. Thời hạn bảo hành chi tiết

Chúng tôi phân chia thời hạn bảo hành theo đặc tính vật liệu để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng:

• Phần khung (Gỗ tự nhiên/Sắt/Inox): Bảo hành 02 – 05 năm về kết cấu, chống cong vênh, mối mọt.

• Phần gỗ công nghiệp (MDF, MFC): Bảo hành 12 – 24 tháng về tình trạng bong tróc, nứt nẻ tự nhiên.

• Phần đệm mút, lò xo (Sofa, nệm): Bảo hành 02 năm về độ đàn hồi, chống xẹp lún.

• Phần bề mặt (Da, vải, nỉ, sơn): Bảo hành 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật (không bao gồm sờn rách do sử dụng).

• Phụ kiện (Bản lề, ray kéo, khóa): Bảo hành 12 tháng (thường theo chính sách của hãng phụ kiện như Hafele, Blum…).

2. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu gặp các lỗi kỹ thuật sau:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, lắp đặt từ phía công ty.

• Khung sườn bị lỏng lẻo, kết cấu không vững chắc dù sử dụng đúng tải trọng.

• Bề mặt gỗ bị nứt, tách lớp hoặc cong vênh quá mức cho phép trong điều kiện môi trường bình thường.

• Mối mọt xuất hiện từ bên trong cốt gỗ (đối với gỗ đã qua xử lý).

3. Các trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành đối với các hư hỏng do tác động ngoại cảnh:

• Môi trường: Sản phẩm đặt trong môi trường quá ẩm ướt dẫn đến mốc, hoặc dưới ánh nắng trực tiếp gây nứt nẻ, phai màu sơn.

• Sử dụng sai cách: Dùng vật sắc nhọn cào xước bề mặt, sử dụng chất tẩy rửa mạnh gây hỏng lớp sơn/da, để vật quá nặng vượt quá tải trọng thiết kế.

• Tác động vật lý: Sản phẩm bị ngâm nước, bị cháy, hoặc đổ vỡ do tác động từ bên ngoài.

• Tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý tháo rời, di chuyển sản phẩm sang vị trí khác gây hư hỏng kết cấu mà không có sự hướng dẫn của kỹ thuật viên.

4. Dịch vụ Bảo trì Trọn đời

Sau khi hết thời gian bảo hành, Xuyên Việt hỗ trợ dịch vụ bảo trì có tính phí:

• Thay mới phụ kiện với giá gốc.

• Sơn lại, bọc lại da/vải với chi phí ưu đãi cho khách hàng cũ.

• Hỗ trợ tháo lắp, di chuyển đồ đạc khi khách hàng chuyển nhà.

5. Quy trình xử lý bảo hành tại nhà

Vì đặc thù đồ nội thất cồng kềnh, chúng tôi áp dụng quy trình bảo hành tận nơi:

1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi ảnh/video lỗi sản phẩm qua Zalo/Hotline: 0915 226 722

2. Đánh giá: Kỹ thuật viên xác định lỗi từ xa trong vòng 2h làm việc.

3. Hẹn lịch: Nhân viên bảo hành sẽ đến tận nhà kiểm tra và sửa chữa trong vòng 24h – 72h tùy địa điểm.

4. Xử lý: Nếu lỗi nhẹ, xử lý tại chỗ. Nếu lỗi nặng, công ty sẽ hỗ trợ vận chuyển về xưởng để khắc phục.