Uncategorized
Chính sách hoàn tiền và đổi trả
Table of Contents
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN NỘI THẤT
(Áp dụng song song với Chính sách Bảo hành)
1. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị cong vênh, nứt vỡ, sai lệch kích thước so với bản vẽ hoặc hỏng hóc kết cấu ngay khi bàn giao.
-
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, chất liệu như trong hợp đồng/đơn hàng đã ký kết.
-
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước sâu, móp méo hoặc vỡ gương/kính trong quá trình nhân viên công ty vận chuyển và lắp đặt.
2. Quy định thời gian đổi trả
-
Thời gian thông báo: Trong vòng 24 giờ kể từ khi ký biên bản bàn giao sản phẩm.
-
Thời gian xử lý: Công ty sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc thu hồi hàng trong vòng 03 – 07 ngày làm việc (tùy vào tình trạng kho hàng và khoảng cách địa lý).
3. Quy định về Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc hai bên không đạt được thỏa thuận sửa chữa:
| Hình thức | Tỷ lệ hoàn tiền | Điều kiện áp dụng |
| Lỗi từ phía công ty | 100% giá trị | Sản phẩm lỗi nặng, giao sai mẫu mà công ty không còn hàng thay thế. |
| Khách đổi ý (Hàng sẵn) | 70% – 80% giá trị | Áp dụng trong 03 ngày, hàng chưa qua sử dụng, khách chịu phí vận chuyển 2 chiều. |
| Hàng đặt may đo/Thiết kế | Không hoàn tiền | Các sản phẩm sản xuất riêng theo kích thước nhà khách (trừ khi lỗi kỹ thuật). |
Lưu ý: Tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt trong vòng 05 ngày làm việc sau khi công ty đã thu hồi sản phẩm về kho thành công.
4. Chi phí phát sinh khi đổi trả
-
Lỗi do phía Công ty: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển, tháo dỡ và lắp đặt lại.
-
Lỗi do phía Khách hàng: (Ví dụ: khách đặt nhầm size, đổi màu sau khi đã lắp xong): Khách hàng chịu phí vận chuyển + phí nhân công tháo lắp (thường từ 10% – 20% giá trị đơn hàng).
